En bref
Quand un transporteur ne vient pas, il faut d'abord l'appeler pour savoir s'il arrive, puis fixer l'heure limite réelle de livraison. Si la solution ne vient pas de lui, un transport express en véhicule dédié peut prendre le relais : préparez les adresses, le poids, les dimensions et le contact du quai. Chez JAST, un appel avant 10h permet en général une livraison le jour même dans un rayon de 150 à 200 km.
1. Appelez, n'écrivez pas
Un email d'alerte peut attendre des heures. Appelez votre transporteur et posez une seule question : le véhicule arrive-t-il, oui ou non, et à quelle heure ? Si la réponse est floue, considérez que le camion ne viendra pas à temps.
2. Fixez l'heure limite réelle
Quelle est l'heure à laquelle la marchandise doit vraiment être chez le destinataire ? Pas l'heure espérée : l'heure après laquelle une ligne s'arrête, un chantier attend ou un client annule. C'est ce chiffre qui décide du véhicule à mobiliser.
3. Rassemblez les informations
Un transporteur de relais a besoin de très peu pour répondre vite :
- l'adresse de chargement et l'adresse de livraison ;
- ce qu'il y a à charger : nombre de colis ou de palettes, poids, dimensions ;
- la présence d'un quai, ou le besoin d'un hayon ;
- l'heure limite, et le nom d'un contact sur chaque site ;
- s'il s'agit d'une matière dangereuse, la classe et le numéro ONU.
4. Trouvez un véhicule de relais
Un transport express en véhicule dédié va directement à destination, sans plateforme. C'est la solution quand le délai ne laisse plus de marge. Chez JAST, un humain décroche au 06 48 16 39 67, et vous avez un prix ferme sous 15 minutes. En appelant avant 10h, la livraison se fait en général le jour même, dans un rayon de 150 à 200 km. Le soir, la nuit et le week-end, une astreinte prend le relais.
5. Prévenez votre client tout de suite
N'attendez pas d'avoir tout réglé. Annoncez le contretemps et la nouvelle heure d'arrivée dès que vous la connaissez. Un client prévenu s'organise, un client surpris se souvient.
6. Gardez les traces
Conservez la commande de transport, l'heure de l'appel, les échanges et le coût du transport de relais. Si vous souhaitez faire valoir vos droits, ces éléments serviront de base. Faites vérifier votre situation au regard de votre contrat et de vos conditions de transport.
Pour la prochaine fois : préparez un plan B
Une urgence se gère mieux quand tout est prêt. Trois gestes suffisent :
- Référencez un second transporteur avant d'en avoir besoin, et gardez son numéro à portée de main.
- Notez les informations de vos expéditions types : poids, dimensions, quai, contact.
- Prévoyez une marge sur vos livraisons les plus critiques.